服务计划、培训、咨询和其他服务确保仪器正常运行
我们的技术服务、维修工程师和培训团队将全力确保您在研究中成功使用 Attune 流式细胞仪。仪器的服务、咨询和培训计划旨在确保使用该系统时的仪器性能、操作人员技术水平以及优化的实验流程。不管是在现场还是通过电话沟通，我们的团队都能为您的研究提供专业技术知识，并会全力以赴确保您对我们的仪器感到满意。
仪器售后服务计划
仪器到货后，我们的送货服务可为您的 Attune 流式细胞仪提供从现场准备到送货安装的全程服务。如果您的实验室受质量管理体系的监管，我们还可以提供仪器的IQ/OQ 认证服务。
安装后，Attune 的智能监测服务可以支持服务人员主动响应并远程诊断仪器问题，从而有助于延长仪器正常运行时间。实施智能监测服务的专用软件会将关键操作参数的数据定期传送到安全的、集中保存的数据库。这些信息既能提供仪器性能的历史记录，又可确保系统正常运行。可供服务工程师诊断问题并在某些情况下远程解决问题，从而延长仪器正常运行时间和降低仪器运行成本。
售后服务计划包括：
- 通过经工厂培训和认证的现场服务工程师提供快速维修服务，尽最大可能延长系统的正常运行时间
- 通过远程仪器诊断和解决方案降低整体维修成本
- 通过年度维护服务，延长系统的使用寿命并使其保持最佳性能运行
大多数售后服务计划包括仪器配件、人工、差旅和运输相关的费用。
了解服务计划的更多信息
Attune 流式细胞仪的常规维修服务包括：
- 测试仪器性能和其他可导致性能不佳的因素，包括根据需要检查和更换关键配件，以及对仪器内部和外部的清洁。
- 安全检查包括针对各部件功能和根据适用法规进行相应检查。
- 应用相关的售后服务公告和软件更新。
现场服务计划
Attune CytPix、Attune NxT、CytKick 自动进样器和 CytKick Max 自动进样器客户可以选择我们提供的现场服务计划。这些计划包括保证在大多数地区的响应时间、常规仪器维护和自动软件更新。
| AB Plus维护服务 | AB 保证服务 | AB 完整服务 | |
| 响应时间 | 3 个工作日* | 2个工作日** | 下一工作日 |
| 常规维护 |  | | |
获取技术支持 （周一至周五，标准工作时间） | | | |
| 配件、人工和差旅费 | 10% 折扣 | | |
| 认证服务 | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 |
| 咨询现场应用科学家 (FAS) | 可作为附加项提供 | 可作为附加项提供 | |
* 收到采购订单后 ** 仅限于某些地区 | |||
非现场服务计划
CytKick 自动进样器、CytKick Max 自动进样器、Thermo Scientific Orbitor RS2 微孔板移动机械臂和 Attune NxT 外置液流装置 (EFS) 客户可选择非现场服务计划并将仪器邮寄给我们。
| 快速更换 | |
| 响应时间 | 替换品会在 1 个工作日内发货** |
| 运输、配件件和人工费 | |
| 数字远程支持 | |
| 获得技术支持（周一至周五，标准工作时间） | |
| 常规维护 | 可作为附加项提供 |
| 认证服务 | 可作为附加项提供 |
| ** 仅限于某些地区 | |
培训计划
通过我们的培训课程，可以为您的实验室提供线上和现场理论指导以及上机操作相关的学习。培训课程内容丰富多样，可根据您的时间表、预算和学习目标进行相应调整。
课程安排可满足不同经验水平的用户需求。例如，培训课程涵盖从实验设置到数据分析整个实验流程，专为刚接触流式的用户量身定制。无论您选择哪种课程课程，我们 300 多位经验丰富的应用科学家都会为您提供最适合的定制化培训计划。培训课程可以在我们各地的任何一个培训中心、您的所在地或在线培训中心进行。
我们的仪器统一附带现场培训课程，该课程旨在向新用户介绍 Attune CytPix 或 Attune NxT 流式细胞仪的操作和维护流程。为了确保培训效果，该课程的参加者不宜超过两人。课程会涵盖仪器的实验设置、数据采集、补偿调节、采集后分析、系统维护、数据管理和基本故障排除等。应用科学家会引导参加者在其自己的实验室环境中使用自己的仪器进行练习。上机操作练习包括单色和多色流式实验。
还可以在线咨询赛默飞现场应用科学家 (FAS) （按小时计费）。
认证服务
您可以在现有的仪器服务计划中添加认证服务。Attune 流式细胞仪的仪器硬件认证包括安装认证 (IQ)、操作认证 (OQ) 和仪器性能验证 (IPV)，可记录和验证仪器是否按照制造商的参数进行安装和运行。
- IQ： 提供书面证据和证明，证明仪器已按照制造商规格交付和安装
- OQ： 提供文件确认，证明仪器系统按设计运行，并确认仪器的功能符合制造商的运行参数。
- IPV：提供测试和文件确认，证明仪器系统可在性能参数内有效且可重复地运行，并通过确认仪器的准确性和精度得以保留来保证结果的可靠性
建议在仪器安装时、移动仪器后、更新软件或硬件后，以及常规仪器维护或重大维修后进行 IQ、OQ 和 IPV。我们的认证专家将与您紧密合作，提供及时、实惠、可靠的认证服务，其中包括可靠的审计文档，确保您的仪器设备符合法规要求。
标准和延长保修服务
仪器附带的1 年保修期包含了差旅或运输、人工和维修配件等所有费用。另外，还可提供一年或几年的延长保修服务。购买仪器时，请向您的销售代表咨询是否可提供延长保修服务（包括仪器和延保服务）。*
对于已在您实验室中的系统，请立即检查您的服务覆盖范围。
* 并非所有地区都提供延长保修服务。请联系您当地的销售代表或访问 联系我们。
客户使用培训
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.